2024년에 알아야 할 31가지 마케팅 트렌드

우리가 보게 될 가장 중요한 2024년 마케팅 트렌드는 무엇입니까?

내용출처 : https://marketinginsidergroup.com/marketing-strategy/marketing-trends/

 

단기적으로 탄탄한 계획을 세우려면 장기적으로 어디로 향하고 있는지 주시하는 것이 중요합니다. 마케팅의 미래가 어떤 모습일지 100% 확신할 수 있는 사람은 아무도 없지만, 업계 전문가들은 일부 가능성에 대한 유용한 통찰력과 예측을 제공할 수 있습니다.

2020년이 마케팅의 모습을 어떻게 바꿀지 아무도 예상하지 못했습니다 . 또는 Chat-GPT가 어떻게 마케팅 분야 AI를 2023년 마케팅 트렌드 목록의 최상위에 올렸을까요 ? 그렇다면 마케팅에서 다음으로 중요한 것은 무엇일까요?

그에 앞서 최근에 받은 가장 큰 질문에 답해 드리겠습니다. 콘텐츠 마케팅 대행사는 어떻게 지내고 있나요?

2020년부터 주간 블로그 콘텐츠 서비스 수익이 3배 증가한 후 , 2023년은 최근까지 우리에게 평탄한 한 해였습니다. 🤷‍♂️ 더 많은 기업이 콘텐츠 마케팅이 마케팅 수익을 창출하는 가장 예측 가능한 방법이라는 것을 깨닫게 되면서 최근 좋은 성장세로 돌아섰습니다. 특히 효율적인 예산으로 고객에게 예측 가능한 성장을 제공하기 때문에 콘텐츠 증폭 (따라서 기사)이 성장하고 있습니다 .

이제 2024년 마케팅 트렌드는 어디로 향하고 있을까요? AI 및 예측 분석과 같은 기술이 계속 성장하고 있지만 가장 중요한 초점은 기술이 아닌 사람에 맞춰질 것입니다.

 

• AI가 우리가 하는 모든 일에 "기본적으로 적용"됨에 따라 향후 12개월 동안 지배할 마케팅 트렌드는 모두 AI 구성 요소를 갖게 될 것입니다.
• CMO는 비난을 받고 있으며 마케팅이 ROI에 집중하고 입증해야 할 필요성을 계속해서 지원할 것입니다.
• 마케팅의 정의는 단순히 일을 하는 사람이 아니라 전략적 비즈니스 가치를 추가하는 방법에 다시 초점을 맞춰야 합니다.
• 마케팅은 브랜딩과 광고를 넘어섰습니다. 디지털 디스플레이는 소셜커머스 분위기로 더욱 진화할 것입니다.

 

AI 기반 마케팅 자동화

 

2024년은 로봇이 대두되는 해가 될까? 아마도(그러나 터미네이터 스타일의 디스토피아 SF 영화에서는 그렇지 않기를 바랍니다!)

마케팅 자동화는 수십 년 동안 존재해 왔습니다. AI 기술의 등장은 마케팅 담당자가 수행해야 하는 일상적인 작업을 더 많이 자동화하고 있습니다. A/B 테스트 카피 버전, 소셜 게시물의 다양한 변형 등을 생각해 보세요. 우리는 이미 지난 몇 년 동안 AI의 엄청난 발전을 목격했으며 AI 기반 기술  과 자동화를 사용하여 비즈니스를 지원하는 기업의 수가 크게 증가했습니다. 마케팅 노력.

AI는 음성 검색 및 스마트 비서의 주요 기술 중 하나입니다. 또한 챗봇도 가능해졌으며, 이제 그 어느 때보다 더 많은 웹사이트에 등장하고 있습니다. AI 기술과 자동화는 마케팅의 번거로운 작업을 일부 줄여 브랜드가 전략에 집중하고 환상적인 고객 경험을 만들 수 있도록 도와줍니다.

그리고 올해 AI 기반 이미지 향상(AI 얼굴의 9개 이미지를 소셜에서 공유하지 마세요)과 AI 작성 도구에 있어서 엄청난 진전이 있었습니다. ( 여기에서 AI 기반 글쓰기 도구를 사용한 실험을 확인하세요 .) 우리의 주요 시사점: 인간은 가까운 미래에도 콘텐츠 제작 및 마케팅에 계속해서 중요한 역할을 할 것입니다.

마케팅의 인간적인 측면은 여전히 ​​​​중요하므로 (아마도 이전보다 더 중요할 수 있음), 이 기술을 사용하여 마케팅 활동을 향상시키는 것이지 실제 인력을 대체하는 것이 아닙니다. 저는 이것을 AI의 역설이라고 부릅니다 . 마케팅 담당자가 더 많은 기술을 사용할수록 청중은 우리가 더 인간적이기를 원하게 될 것입니다!

AI와 예측 분석이 지원하는 빅 데이터는 브랜드가 청중과 고객에 대해 더 많이 알 수 있도록 도와줍니다. 이를 통해 고객 경험과 마케팅 메시지를 대규모로 개인화할 수 있습니다.

시사점: AI는 고객 연구 및 페르소나 개발부터 짧은 형식의 콘텐츠 생성, 콘텐츠 배포, 캠페인 자동화, 예측 분석에 이르기까지 마케터로서 우리가 수행하는 모든 작업에 내장될 것입니다.

 

AI 역설: 자동화와 인간성 사이의 균형

 

오늘날의 디지털 환경에서는 AI가 그 어느 때보다 널리 보급되어 고객 서비스부터 마케팅 캠페인까지 모든 것을 자동화합니다. 그러나 여기서 중요한 점은 자동화에 더 많은 관심을 기울일수록 소비자는 진정한 인간 상호 작용을 갈망하고 있다는 것입니다. Calabrio의 연구에 따르면 미국과 영국 소비자의 75%가 단순한 챗봇이 아닌 인간과 상호 작용할 수 있는 옵션을 제공하는 기업에 더 충성도가 높은 것으로 나타났습니다.

이 역설을 해결하는 비결은 무엇일까요? 조직적 공감. AI의 효율성과 인간의 공감을 성공적으로 결합한 브랜드는 단순히 고객 만족도를 높이는 것이 아닙니다. 또한 ROI와 브랜드 충성도도 향상되었습니다.

2024년으로 접어들면서 마케팅 담당자의 과제는 자동화와 진정한 인간 관계 사이의 최적점을 찾는 것입니다. 왜냐하면 알고리즘으로 운영되는 세상에서는 인간이 되는 것이 우리의 경쟁 우위이기 때문입니다. 다음은 기술이 지배하고 병상 매너로 잘 알려지지 않은 의료계에 공감을 불러일으키는 데 큰 역할을 한 클리블랜드 클리닉의 제가 가장 좋아하는 예입니다.

 

 

 

웹사이트 트래픽에서 소셜 미디어의 역할 감소

 

여전히 소셜 미디어를 웹사이트 트래픽의 주요 소스로 활용하고 있다면 현실 점검이 필요한 때입니다. 우리의 광범위한 연구에 따르면 웹 사이트 트래픽에 대한 소셜 미디어의 기여도는 2019년 7%에서 2023년 2% 미만으로 급감했습니다. 네, 올바르게 읽으셨습니다!

 

데이터가 말한다

• 유기적 검색 : 여전히 전체 웹 트래픽의 60% 이상을 차지하는 왕입니다.
• 직접 트래픽 : 웹사이트 트래픽의 22%를 차지하는 비중이 2019년 15%에서 증가하는 추세입니다.
• 소셜 미디어 : 2019년 7%에서 2023년 2%로 급격히 감소합니다.
• 유료미디어 : 2019년 10%에서 2023년 3%로 감소
• 이메일 : 추세에 따라 2019년 10%에서 2023년 3%로 감소합니다.

 

마케팅 담당자에게 이것이 의미하는 바:

1. 소셜 전략 재고 우리의 조언은 여기서 노력을 최소화하되 네트워크를 완전히 포기하지 말라는 것입니다. (아래 LinkedIn 섹션 참조)
2. 유기적 검색의 이중화 : 유기적 검색이 여전히 최고인 상황에서 SEO와 콘텐츠 마케팅에 집중하는 것은 당연한 일입니다.
3. 직접 및 추천 트래픽을 무시하지 마십시오 : 이러한 소스는 성장을 보이고 있으므로 이를 활용하는 전략을 고려하십시오.

2024년으로 접어들면서 기존의 교통 운전 방식이 진화하고 있다는 것이 분명해졌습니다. 마케팅 담당자는 유기적이고 직접적인 트래픽 소스에 더 초점을 맞추면서 소셜 미디어를 완전히 포기하는 것이 아니라 그 역할을 재평가하는 등 전략을 조정하고 다양화해야 합니다.

 

B2B 마케팅 담당자를 위한 LinkedIn 전략: 새로운 개척지

왜 링크드인인가?

 

웹 사이트 트래픽을 유도하는 소셜 미디어의 역할이 줄어들면서 LinkedIn은 B2B 마케팅 담당자의 신호로 부상하고 있습니다. 단순한 구직 플랫폼이 아닙니다. 이는 양질의 리드와 의미 있는 참여를 위한 금광입니다. 2024년에 성공하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 일관된 콘텐츠 : 산발적으로 게시하고 결과를 기대할 수 있는 시대는 지났습니다. 일관성이 핵심입니다. 귀중한 통찰력, 업계 동향, 회사 업데이트를 공유하여 청중의 참여를 유지하세요.
2. 라이브 비디오 : 라이브 비디오는 새로운 블랙입니다. 그것은 실제적이고 생생하며 사람들이 이야기하게 만듭니다. 제품 출시, 비하인드 스토리, Q&A 세션에 사용하세요.
3. 약혼 : 포스팅과 유령만 하지 마세요. 댓글에 응답하고, 대화에 참여하고, 필요할 때 주저하지 말고 해당 DM에 들어가세요.
4. 개인 브랜딩 : 팀 구성원이 회사 콘텐츠를 공유하고 참여하도록 장려합니다. 도달범위를 확대하고 개인적인 느낌을 더해줍니다.
5. 양보다 질 : 소통하지 않는 5,000명의 팔로워보다 참여하는 팔로워가 500명인 것이 더 좋습니다. 단순히 팔로어 수를 늘리는 것이 아니라 커뮤니티를 구축하는 데 집중하세요.

콘텐츠 증폭: 참여를 유도하는 더 스마트한 방법

 

광고보다 나은 이유

현실적으로 생각해 봅시다. 더 이상 제품 광고를 보고 싶어하는 사람은 없습니다. 하지만 사람들이 이미 다른 것을 읽고 있을 때 관련 기사를 클릭하게 될 것입니다. 콘텐츠 증폭이 빛을 발하는 곳이 바로 여기입니다. 제품을 홍보하는 것이 아닙니다. 독자의 공감을 불러일으키는 가치 있는 콘텐츠를 홍보하는 것입니다.

우리가 하는 방법: Zemanta Magic

Marketing Insider Group에서는 매우 낮은 CPC로 많은 양의 독자 참여와 전환을 유도하기 위해 Zemanta를 사용합니다. 이것이 작동하는 이유는 무엇입니까? 우리는 제품을 광고하는 것이 아니기 때문입니다. 우리는 기사를 광고하고 있습니다. 그런 다음 이러한 참여 독자를 전환을 위해 다시 타겟팅합니다.

AI의 장점

여기서 비결은 바로 AI입니다. Zemanta는 AI를 사용하여 이미 관련 콘텐츠를 읽고 있는 적합한 사람을 찾습니다. 따라서 콘텐츠를 허공에 버리고 최선을 다하기를 바라는 대신, 이미 말하려는 내용에 관심이 있는 사람들 앞에 전략적으로 콘텐츠를 배치하는 것입니다. 우리가 가장 좋아하는 클라이언트 중 하나에 대해 이것이 얼마나 잘 수행되는지 확인하십시오.

 

 

 

자사 및 의도 데이터: 마케팅 담당자를 위한 새로운 금광

자사 데이터로의 전환

타사 데이터에만 의존하던 시대에 작별을 고하세요. 개인 정보 보호 규정이 증가하고 타사 쿠키가 사라지면서 자사 및 제로 파티 데이터가 이제 마케팅 게임의 MVP가 되었습니다. 이는 이메일 가입, 구매 내역, 웹사이트 상호작용 등 고객으로부터 직접 수집하는 데이터입니다. 단순히 규정을 준수하는 것이 아닙니다. 또한 더 정확하고 실행 가능합니다.

의도 데이터의 힘

자사 데이터는 고객이 누구인지 알려주는 반면, 의도 데이터는 고객이 다음에 무엇을 할 것인지를 보여줍니다. 이는 소비자가 온라인에서 검색하는 내용부터 참여하는 콘텐츠까지 소비자 행동을 예측하는 데 도움이 되는 수정구슬입니다. 2024년에 의도 데이터는 단지 가지고 있으면 좋은 것이 아닙니다. 이는 진지한 마케팅 담당자에게 꼭 필요한 것입니다.

 

2024년에 사용하는 방법

1. 개인화 : 자사 데이터를 사용하여 이메일 캠페인부터 웹사이트 경험까지 모든 것을 개인화합니다. 경험이 더욱 맞춤화될수록 전환율이 높아집니다.
2. 예측 분석 : 자사 데이터와 의도 데이터를 결합하여 고객 행동을 예측합니다. 이를 통해 마케팅 지출을 최적화하고 ROI가 높은 활동에 집중할 수 있습니다.
3. 개인정보 보호 우선 : 데이터 수집 및 사용 방법을 항상 투명하게 공개하세요. 이는 좋은 윤리일 뿐만 아니라; 이는 또한 법적 요구 사항이 되고 있습니다.

2024년에는 자사 및 의도 데이터를 수집하고 분석하기 위한 더욱 정교한 도구가 등장할 것으로 예상됩니다. 그러나 훌륭한 데이터에는 큰 책임이 따른다는 점을 기억하십시오. 윤리적인 데이터 사용은 단순히 살아남는 브랜드와 성공하는 브랜드를 구별하는 요소가 될 것입니다.

 

 

검색 생성 경험: 온라인 검색의 미래

 

이동하세요, 추천 스니펫; 마을에 새로운 플레이어가 왔습니다. Generative Search Experience 는 검색 엔진 및 온라인 플랫폼과 상호 작용하는 방식을 재정의하도록 설정되었습니다. Generative AI를 기반으로 하는 이러한 추세는 더욱 역동적이고 개인화되었으며 대화형 검색 환경을 만드는 것입니다.

 

 

이것이 게임 체인저인 이유

제너레이티브 AI(Generative AI)는 이미 뜨거운 주제이며 Microsoft, Google, Meta와 같은 거대 기술 기업이 이에 막대한 투자를 하고 있습니다. 이 기술은 정보에 대한 접근을 민주화하고 온라인 검색 방식을 변화시킬 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 귀하가 찾고 있는 것을 찾을 뿐만 아니라 귀하의 검색어를 기반으로 즉석에서 콘텐츠를 생성하는 검색 엔진을 상상해 보십시오. 정말 놀랍죠?

텍스트 기반 검색을 넘어서

생성 검색은 단지 텍스트에 관한 것이 아닙니다. 그것은 다중 모드입니다. 이는 이미지, 오디오, 비디오를 포함한 다양한 형태의 콘텐츠를 이해하고 생성할 수 있음을 의미합니다. 따라서 검색 엔진에 개념을 설명하는 비디오를 보여달라고 요청할 수 있으며 실시간으로 비디오를 생성할 수 있습니다.

생성적 상업의 부상

이 기술은 전자상거래 플랫폼에도 영향을 미칠 것입니다. 제품을 검색하고 플랫폼에서 맞춤형 비디오 데모 또는 대화형 3D 모델을 갖춘 맞춤형 추천을 생성한다고 상상해 보십시오. 가능성은 무한합니다.

윤리적 고려사항

기술은 흥미롭지만, 특히 잘못된 정보와 데이터 개인 정보 보호와 관련하여 윤리적인 질문도 제기합니다. 생성적 AI가 더욱 보편화됨에 따라 책임 있는 사용에 대한 논의가 계속될 것입니다.

생성적 검색 경험은 아직 초기 단계이지만 주목할 만한 추세입니다. AI 모델이 더욱 정교해짐에 따라 이 분야에서 더욱 파괴적인 혁신을 기대할 수 있습니다.

 

 

차세대 계정 기반 마케팅

계정 기반 마케팅은 특정 부서의 문제를 해결하는 데 필요한 정보를 각 의사 결정자에게 전달하여 비즈니스에 대한 메시징을 개인화합니다. 고객에게 직접 전달되는 개인화된 메시지와 마찬가지로 계정 기반 마케팅은  다른 유형의 마케팅보다 ROI가 더 높습니다 . 다른 기업, 특히 대기업에 제품을 판매하는 경우 계정 기반 마케팅은 향후 몇 년간 수용해야 할 "이미 존재하는" 디지털 마케팅 트렌드 중 하나입니다.

 

 

마케팅 자동화와 관련하여 2024년 마케팅 전략에서 고려해야 할 5가지 사항은 다음과 같습니다.

1. 의도 데이터로 ABM 전략 촉진 : 의도 데이터는 ABM의 초석이 되고 있습니다. 실제로 관심이 있고 전환 가능성이 높은 고부가가치 회사를 식별하는 데 도움이 됩니다. 이는 ABM 캠페인에 적합한 계정을 타겟팅하고 잠재고객을 구축하는 데 중요합니다.
2. 초개인화 : 일반적인 메시지는 잊어버리세요. 초개인화가 바로 그것이다. 개인의 요구 사항과 문제점에 대한 심층적인 통찰력을 바탕으로 모든 접점에서 가치를 제공한다는 아이디어입니다. 이를 통해 고객 참여와 전환율을 크게 향상시킬 수 있습니다.
3. 더 스마트한 ABM을 위한 AI 기반 도구 : AI는 방대한 양의 데이터를 분석하고 패턴을 식별하여 ABM을 더욱 효율적으로 만듭니다. 이를 통해 리소스를 보다 효과적으로 관리하고 대상 계정에 보다 정확하게 참여시킬 수 있습니다.
4. 영업 및 마케팅 조정 : ABM은 팀 스포츠입니다. 조정된 팀은 거래를 더 빠르게 마감하고 수익 성장에 기여함으로써 더 효율적으로 작업합니다. 정기적인 부서 간 회의와 공유 대시보드는 이러한 조정을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
5. 전체 퍼널 지표 최적화 : 잠재 고객을 퍼널로 끌어들이는 것만이 아닙니다. 그것은 그들을 안내하는 것입니다. 새로운 지침은 리드 생성부터 거래 성사까지 전체 판매 경로 전반에 걸쳐 ABM의 영향을 평가하는 것입니다.

 

Martech: 통합인가, 확산인가?

우리가 한동안 논의해 왔던 큰 질문은 어지러운 마테크 환경이 소수의 거대 기업으로 통합될 것인가, 아니면 무수히 많은 전문 도구로 확산될 것인가 하는 것입니다. 마테크 분야의 선두주자인 Scott Brinker는 특히 AI의 출현과 함께 어느 방향으로든 갈 수 있다고 제안합니다.

 

 

시나리오의 쿠페

1. 슈퍼 앱의 부상 : AI를 사용하면 몇몇 대형 공급업체가 '만능' 플랫폼을 제공하여 마테크 스택을 단순화할 수 있지만 잠재적으로 혁신을 저해할 수 있습니다.
2. 맞춤형 Martech : AI 기반 로우 코드/노 코드 플랫폼은 소프트웨어 생성을 민주화하여 브랜드가 고유한 요구 사항에 맞는 맞춤형 솔루션을 구축할 수 있도록 해줍니다.
3. Martech 폭발 : Brinker에 따르면 가장 가능성이 높은 시나리오는 AI 혁신에 힘입어 맞춤형 소프트웨어와 상용 소프트웨어가 모두 확산되는 것입니다.

마케터에게 이것이 의미하는 바

• 민첩하게 행동하세요 : 유일한 상수는 변화입니다. 환경이 발전함에 따라 마테크 스택을 조정할 준비를 하십시오.
• 기술에 투자하세요 . 슈퍼 앱을 관리하든 맞춤형 솔루션을 구축하든 올바른 기술이 중요합니다.
• AI를 주시하십시오 . AI는 이러한 시나리오 중 어느 것이 현실화될지에 영향을 미치는 게임 체인저가 될 것입니다.

 

전략적 마케팅 혁신

 

CEO는 마케팅 담당자가 자신(및 CFO)이 이해할 수 있는 방식으로 비즈니스 결과를 보여주기를 기대합니다 .

따라서 이와 같은 기사에서 최신 트렌드에 대해 읽을 때 마케팅 성공은 모범 사례 목록을 따르고 최신 기술을 사용하는 것으로 단순화될 수 있다고 생각하기가 너무 쉽습니다. 그리고 기술.

마케팅 비즈니스는 점점 더 복잡해지고 있습니다. 2024년에 기업이 성공하려면 현재 하고 있는  일을  넘어서서 모든 것을 비즈니스 전체의 이유 와 다시 연결 해야 합니다 . 마케팅 목표와 목표는 비즈니스의 전반적인 목표와 일치해야 합니다. 이는 매출 성장과 신규 고객 확보를 의미합니다.

전략적  마케팅 전환은  전략적 마케팅 계획 없이 운영되는 비즈니스가 근본적인 비즈니스 프로세스 및 절차를 변경하여 발전하는 프로세스를 설명하는 데 사용되는 용어입니다.

마케팅 혁신을 통해 기업은 고객 서비스와 경험을 개선하고 브랜드 인지도와 평판을 높이며 궁극적으로 수익과 이익을 높일 수 있습니다.

기업은 데이터 수집, 최신 기술 사용, 고객 관계 구축, 온라인 고객 참여, 고품질 콘텐츠 게시, 온라인 인지도 향상 등의 조합을 통해 이러한 이점을 얻습니다. 이 모든 것들은 마케팅 담당자뿐만 아니라 회사의 모든 부서와 직원에게 영향을 미치는 기본 전략의 일부입니다.

전략적 마케팅 계획은 목표를 정의하고 콘텐츠 마케팅, SEO, 이메일 마케팅, 소셜 미디어, 광고 및 오프라인 마케팅을 포함하여 고객에게 다가가기 위해 사용할 마케팅 전략을 결정합니다. 그런 다음 조직의 모든 부분이 이러한 전술에 어떻게 참여할 것인지에 대한 계획을 제시합니다.

간단히 말해서, 마케팅 전략은 더 이상 최고 마케팅 담당자나 CMO만의 책임이 아닙니다. 전략적 마케팅 혁신은 이를 인식하고 모든 비즈니스 활동에서 브랜드, 회사 평판, 고객 관계 및 고객 경험을 전체적으로 고려하도록 보장합니다.

 

 

소셜커머스

소셜커머스는 새로운 것은 아니지만 마침내 주류 쇼핑 형태로 자리잡고 있습니다. 브랜드는 인플루언서 마케팅을 활용하고, 소셜 미디어 피드에 완벽하게 어울리는 광고를 만들고, 전자상거래 마케팅 전략 플랫폼을 소셜 미디어 채널과 통합하는 데 그 어느 때보다 능숙해지고 있습니다 .

특히 인스타그램과 틱톡은 소셜커머스 트렌드를 가속화하는 데 큰 영향력을 발휘했습니다. Instagram Checkout을 사용하면 브랜드가 플랫폼을 통해 직접 제품을 광고하고 판매하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

Tik Tok은 브랜드가 자신의 제품 및 관심 분야에 맞는 크리에이터를 찾을 수 있는 Creator Marketplace와 브랜드가 앱을 통해 고객과 더욱 의미 있는 소통을 할 수 있게 해주는 Tik Tok Shopping과 같은 도구를 통해 인플루언서 마케팅의 판도를 완전히 바꾸고 있습니다. .

Statista의 연구에 따르면 소셜커머스는 2024년에도 증가세를 보이고 있으며 조만간 둔화되지 않을 것으로 나타났습니다.

 

출처 : https://www.statista.com/statistics/277045/us-social-commerce-revenue-forecast/

 

직원 활성화: 참여를 넘어서는 거대한 도약

효율적이고 친절한 서비스가 훌륭한 고객 경험의 초석이라면 이를 어떻게 제공할 수 있습니까? 물론 대답은 직원들에게 있습니다. 앞서 언급한 연구에서도 직원의 지식이 부족하면 소비자의 46%가 브랜드를 포기하게 되며 직원의 나쁜 태도가 개인이 회사와 거래하는 것을 방해하는 가장 큰 요인이라는 사실도 밝혀졌습니다.

 

출처:   https://www.pwc.com/us/en/advisory-services/publications/consumer-intelligence-series/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf

 

 

나는 이것을 직원 활성화 라고 부릅니다 . 직원은 브랜드의 인간 얼굴이므로 직원과 고객 간의 상호 작용에 집중하는 것이 마케팅 전략의 핵심 부분이 되어야 합니다. 훌륭한 고객 서비스를 창출하는 책임을 직원들에게 맡기려면 직원들도 귀하만큼 귀하의 비즈니스가 성공하기를 원하는지 확인해야 합니다.

이를 위한 핵심은  직원 참여 의 견고한 기반을 구축  하고 모든 직원이 브랜드 사명과 가치를 이해하고 이를 따르도록 조치를 취하는 것입니다.

직원들이 직장에서 행복하지 않고 기업이 하는 일을 정말로 믿지 않는다면 고객에 대해 관심을 가질 것이라고 기대할 수 없습니다. 따라서 높은 수준의 직원 참여를 달성하는 것은 고객 경험을 개선하는 첫 번째이자 가장 중요한 단계입니다.

직원 참여를 위해서는 직장을 직원의 행복이 고객에게도 전달될 만큼 매력적인 일터로 만들어야 합니다. 실제로 미소와 마음에서 우러나오는 기쁨을 위한 추가적인 노력은 가장 효과적인 마케팅 형태 중 하나입니다. 실제로 직원을 참여시키는 기업은 동료 기업보다 2배 더 나은 성과를 냅니다.

그러나 인류를 위한 거대한 도약인 달 위를 걷는 것은 일부 회사가 직원을 영광스러운 하인이 아닌 소중한 동료처럼 대하도록 설득하는 것에 비하면 식은 죽 먹기입니다. 다음 단계인 직원 활성화를  위해서는 직원을 가장 소중한 고객으로 대해야 합니다.

하지만 직원을 활성화하는 것은 마케팅의 마법입니다. 활성화에는 직원들이 회사의 걸어다니는 광고판이 될 수 있도록 지원하는 다음과 같은 다양한 도구가 포함되어 있습니다.

• 교육을 통해 귀하의 제품에 대해 더 많은 정보를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 회사에서 더 높은 자리로 올라갈 수 있습니다. 상상해 보십시오. 더 나은 직업을 얻을 수 있도록 교육하는 회사를 사랑해야 합니다.
• 회사의 문화, 제품 및 서비스에 대한 콘텐츠를 소셜 미디어 및 기타 곳에 게시할 수 있는 권한
• 블로그 게시물, 비디오, 백서 ​​및 기타 "공식" 마케팅 콘텐츠 제작에 참여하여 전문 지식을 선보일 수 있는 플랫폼 만들기

직원들이 회사가 공유한 사랑을 공유하기 시작하면 성과를 거둘 것입니다. 좋은 분위기로 성과를 거둘 뿐만 아니라 수익에도 큰 영향을 미칠 가능성이 높습니다.

실제로   Sociabble에 따르면 직원들이 소셜 미디어 마케팅 게시물을 통해 생성한 리드는 다른 채널을 통해 생성한 리드보다 전환 가능성이 7배 더 높습니다 . 또한 그들이 공유하는 콘텐츠는 귀하가 공식 브랜드 채널에서 공유하는 콘텐츠보다 8배 더 많은 참여를 누릴 수 있습니다.

어디서나 데이터

향후 10년 동안 모든 사람이 항상 연결되어 있는 일상적인 장치와 내장형 기술이 표준이 되면서 이러한 추세는 더욱 가속화될 것입니다. 개인 정보 보호 문제는 확실히 우려되는 사항이지만 Life360과 같은 앱을 사용하면 젊은 세대가 명확하게 이해되는 목적이라면 추적되는 것을 꺼리지 않는다는 것을 알 수 있습니다.

스마트폰, 스마트워치, 스마트 TV는 이미 일반화되었습니다. 기술은 점점 더 작아지고 저렴해지고 있습니다. 그리 멀지 않은 미래에는 거의 모든 전자 장치가 어떤 방식으로든 "스마트"해질 가능성이 높습니다. 더욱 놀라운 점은  스마트 마이크로칩이 이미 인간에게 이식되고 있다는 점입니다 .

IoT 기술을 사용하여 자원과 서비스를 관리하는 도시 지역인 스마트 시티도 전 세계적으로 증가하고 있습니다. 2025년에는 상위 600개 스마트시티가 세계 GDP의 60%를 차지할 것으로 추산됩니다  .

이 엄청난 수의 연결된 개체는 고급 고객 통찰력을 얻는 데 사용할 수 있는 엄청난 양의 데이터를 생성합니다. 이 정보는 고객 경험을 개인화하고 브랜드와의 보다 쉬운 커뮤니케이션 및 참여를 제공하는 데 사용될 수 있습니다.

스토리 기반 콘텐츠 시각화

최근 몇 년 동안 스마트 스피커와 음성 검색이 폭발적으로 증가함에 따라 요즘에는 시각적인 요소나 디자인보다 "읽을 수 있는" 콘텐츠가 더 중요하다고 생각하실 수도 있습니다.

사실, 이것은 진실에서 더 이상 벗어날 수 없습니다. 음성 검색의 발전이 현재와 미래의 콘텐츠 제작 방식에 확실히 영향을 미치고 있지만,  시각적 콘텐츠 와 브랜드 스토리텔링 의 기본 요소를 무시해서는 안 됩니다 .

연구에 따르면 사람들은 일반 텍스트보다 시각적 콘텐츠를 선호하는 것으로 나타났습니다  . 이에 대한 증거를 보려면 이미지 중심 플랫폼인 핀터레스트(Pinterest)와 인스타그램(Instagram)의 성장을 살펴봐야 합니다.

 

 

시각적인 내용은 글로 작성된 내용보다 기억하기 쉽습니다. 텍스트에 데이터 시각화 , 인포그래픽, 이미지 및 비디오를 추가하면 텍스트가 더욱 흥미롭고 매력적일 뿐만 아니라 메시지가 더 잘 흡수되는 데도 도움이 될 수 있습니다.

❤️ 추신 – 한 회사가 리드를 두 배로 늘리는 데 어떻게 도움이 되었는지 보여주는 최신 사례 연구를 확인하세요 !

개인화: 그들의 마음을 여는 열쇠

고객 앞에 상대적으로 동일한 두 가지 제품이 있고 어떤 제품을 구입할지 결정해야 할 때 내 돈은 그녀의 마음을 사로잡은 브랜드에 있습니다. 고객의 머리와 마음을 사로잡는 방법 중 하나는 고객의 요구 사항에 맞게 마케팅을 개인화하는 것입니다.

수년 동안 심리학자들은 사람들이 자신의 이름을 듣고 그 이름을 인쇄물로 보는 것을 좋아한다고 가르쳐 왔습니다. 그러나 오늘날의 기술을 통해 디지털 마케팅 팀은 데이터를 깊이 파고들어 고객을 밤잠 못 이루게 하는 요인을 식별하고, 어떤 메시지가 이러한 문제를 해결하고 숙면을 취할 수 있는지 식별할 수 있습니다.

2002년 영화 마이너리티 리포트(Minority Report)에서 톰 크루즈(Tom Cruise)가 연기한 캐릭터 존 앤더튼(John Anderton)은 도시를 걸을 때 그의 이름을 부르는 일련의 맞춤 광고에 노출됩니다. 당시에는 분명히 완전한 공상 과학 소설이었지만, 20년도 채 지나지 않아 현실은 스티븐 스필버그가 상상한 마케팅 미래를 거의 따라잡았습니다.

 

오늘날의 소비자는 여러 채널에서 마케팅 메시지로 넘쳐나서 이를 무시하기 시작했습니다. 전통적인 광고가 효율성을 잃어가고 있는데, 그 답은 무엇일까? 브랜드와 목표 시장 간의 실질적인 연결을 구축하는 개인화된 마케팅 메시지입니다. 따라서 "안녕하세요 [고객 이름]" 이메일을 넘어서 "더 많은 돈을 벌고 싶지 않으십니까?" 팝업 또는 "이봐, 여기로 다시 와!" 브라우저 제목에 싸구려 메시지를 표시하여 고객이 관심을 갖게 만드는 요소를 찾으세요. 그런 다음 그들의 마음을 사로잡을 수 있는 콘텐츠를 제공하십시오.

이번에도 조금만 노력하면 놀라운 결과를 얻을 수 있습니다. 실제로 Epsilon의 설문조사에 따르면 소비자의 80%가 개인화된 경험을 제공하는 브랜드와 비즈니스를 할 가능성이 더 높다고 답했습니다.

AI와 같은 기술의 발전과 소셜 미디어 및 기타 소스의 데이터 수집 증가 및 통찰력 덕분에 콘텐츠부터 디자인, 제품 추천 및 그 사이의 모든 것에 이르기까지 모든 것을 초개인화하는 것이 가능하고 쉽게 가능해졌습니다.

음성 검색: 진화 및 개선

이미 음성 검색에  대해 몇 번 언급했으므로  이 목록에 포함될 것이라는 사실을 알고 계실 것입니다. 음성 검색은 둔화될 기미가 없으며 브랜드가 콘텐츠를 만들고 온라인에서 마케팅하는 방식에 계속해서 큰 영향을 미칠 것입니다.

2023년에 검색의 50%가 음성으로 이루어질 것이라는 일반적으로 인용되는 예측은 아직 실현되지 않았지만(현재 Google에 따르면 약 20%에 머물고 있습니다), 이 통계는 아마도 그리 먼 미래에는 아닐 것입니다. 스마트 스피커 사업은 호황을 누리고 있으며, 현재 미국 가구의 약 4분의 1이 Google Home, Amazon Echo 또는 기타 스마트 스피커를 소유하고 있습니다.

또한 소비자들은 가까운 미래에 음성 검색을 더 많이 사용할 것으로 예상하고 있습니다. PwC 의 연구에 따르면 이미 음성 장치를 사용하고 있는 25~64세 인구 중 61%가 앞으로 음성 검색을 더 많이 사용할 의향이 있습니다  .

음성 검색은 새로운 과제와 함께 흥미로운 기회도 제공합니다. ' 브랜드 기술 '은 작년에 등장한 스마트 스피커 광고 기회의 한 예입니다. 데킬라 브랜드 Patròn은 브랜드 기술을 활용하여 큰 성공을 거둔 회사의 예입니다. 스마트 스피커 사용자는 디지털 어시스턴트에게 “Patròn에게 칵테일 레시피를 물어보세요”라고 요청할 수 있습니다. 이는 브랜드 인지도와 가시성을 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 사용자가 레시피 결과에서 직접 제품을 구매할 수 있게 해줍니다.

 

귀하의 브랜드가 스마트 스피커 광고를 할 준비가 되어 있지 않더라도 귀하의 콘텐츠가 음성 검색에 최적화되어 있는 것이 중요합니다. 음성 검색자는 검색을 다르게 사용합니다. 그들은 더 길고 대화적인 쿼리를 사용하므로 이러한 쿼리를 제공하도록 콘텐츠를 기울이고 질문에 직접 대답하는 것은 음성 검색에서 더 눈에 띄게 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 귀하의 콘텐츠가 추천 스니펫으로 선택되거나 Google에서 0번째 위치에 발견될 가능성을 높이는 추가 보너스를 제공합니다.

비디오 마케팅: 디지털 콘텐츠의 막을 수 없는 힘

이전에 비디오가 크다고 생각했다면 마음의 준비를 하십시오. 조사에 따르면 소비자의 84%가 동영상을 본 후 제품을 구매하겠다고 확신한 것으로 나타났습니다. 거의 모든 디지털 마케팅 담당자(93%)는 비디오가 현재 콘텐츠 전략의 핵심 부분이라고 말합니다. 하지만 비디오 환경은 끊임없이 변화하고 있으며 여기에 새로운 기능이 있습니다.

SEO 강국

비디오는 단순히 흥미를 끄는 것이 아닙니다. 그들은 SEO 금광입니다. 이제 다른 SEO 전략보다 첫 페이지 SERP 순위를 생성할 가능성이 53배 더 높습니다. 하지만 게임 체인저? 검색 엔진의 비디오 스니펫과 추천 비디오 섹션으로 인해 브랜드가 검색을 위해 비디오 콘텐츠를 최적화하는 것이 더욱 중요해졌습니다.

소비자 설득자

오늘날 소비자의 84%는 동영상을 본 후 구매를 결심했다고 말합니다. 하지만 더 이상 제품 비디오에만 국한되지 않습니다. 튜토리얼 비디오, 언박싱 경험, 고객 추천은 소비자에게 "아마도"에서 "내 돈을 가져가세요"로 팁을 주는 인기 콘텐츠 유형이 되고 있습니다.

마케터의 가장 친한 친구

디지털 마케팅 분야에 종사하고 비디오를 사용하지 않는다면 귀하는 소수에 속합니다. 현재 마케팅 담당자 중 무려 93%가 비디오를 콘텐츠 전략의 핵심 부분으로 간주하고 있습니다. 그리고 왜 안돼? 비디오는 특히 다중 채널 캠페인에 통합될 때 가장 높은 ROI를 제공합니다.

미래는 상호작용적이다

다음 큰 일? 대화형 비디오. 클릭 가능한 링크, 포함된 퀴즈, 쇼핑 가능한 기능을 비디오 내에서 바로 생각해 보세요. 그것은 단순한 내용이 아닙니다. 그것은 경험입니다.

옴니채널 접근 방식

비디오는 더 이상 웹사이트나 YouTube 채널만을 위한 것이 아닙니다. 브랜드는 소셜 미디어, 이메일 캠페인, 고객 서비스 문의 등 모든 디지털 접점에서 비디오를 활용하고 있습니다. 목표? 응집력 있고 매력적인 고객 여정을 제공합니다.

테이크아웃? 콘텐츠 마케팅 트렌드 의 미래는 영상에 있습니다. 브랜드는 제품 데모, 웹 세미나, 라이브 비디오 이벤트(자세한 내용은 곧 설명)와 같은 비디오 콘텐츠를 통합하여 콘텐츠를 최신 상태로 유지하고 소비자가 원하는 것과 일치해야 합니다.

라이브 비디오: 실시간 참여의 새로운 지평

라이브 비디오 산업은 단지 호황을 누리고 있는 것이 아닙니다. 그것은 진화하고 있습니다. 지난해에는 700억 달러 이상의 가치가 있는 것으로 추산되는데, 지금은 그 지분이 훨씬 더 높습니다. 라이브 비디오는 단순한 트렌드가 아닙니다. 이는 마케팅 전략의 필수 요소가 되고 있습니다.

아직도 더운 이유

사람들은 여전히 ​​사전 녹화된 콘텐츠보다 라이브 비디오를 시청하는 데 3배 더 오랜 시간을 보냅니다. 하지만 중요한 점은 더 이상 시청만 하는 것이 아니라는 것입니다. 그것은 상호 작용에 관한 것입니다. 실시간 여론 조사, Q&A 세션, 심지어 라이브 쇼핑 기능까지 라이브 비디오를 그 어느 때보다 대화형으로 만들고 있습니다.

다중 플랫폼 스트리밍의 부상

브랜드는 더 이상 페이스북이나 인스타그램 같은 하나의 플랫폼에만 머물지 않습니다. 도달범위를 극대화하기 위해 동시에 여러 플랫폼에 걸쳐 라이브로 진행됩니다. YouTube, LinkedIn, 심지어 TikTok까지 생각해 보세요.

 

출처:   https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-video-marketing-new-data

 

FOMO 요인

“실종에 대한 두려움”은 현실이며 아무데도 가지 않습니다. 라이브 비디오는 여전히 이러한 심리적 요인을 활용하여 시청자가 거부할 수 없게 만듭니다. 하지만 이제 브랜드는 놓치고 싶지 않은 독점 제안, 비하인드 스토리, 실시간 공지를 통해 가격을 높이고 있습니다.

가상 이벤트 및 웹 세미나

팬데믹은 우리에게 가상 이벤트의 힘을 보여 주었고 이는 라이브 비디오까지 확장되었습니다. 웹 세미나, 가상 컨퍼런스, 심지어 라이브 제품 출시까지 일반적인 라이브 스트림을 뛰어넘는 가치를 제공하는 표준이 되어가고 있습니다.

라이브 요소가 추가되면 청중이 단순히 수동적으로 시청하는 것이 아니라 자신이 비디오의 일부라고 느끼고 콘텐츠에 영향을 미칠 수 있기 때문에 비디오의 매력이 더욱 커집니다.

라이브 비디오는 Facebook이나 Instagram에서 소셜 청중의 관심을 끄는 데 적합합니다. 이러한 유형의 동영상은 'FOMO'를 활용하거나 놓칠 염려가 있기 때문에 시청자에게 매우 매력적입니다. 라이브 비디오에 다른 곳에서는 얻을 수 없는 간단한 정보가 포함되어 있는지 확실하지 않거나 새롭고 흥미로운 소식을 가장 먼저 알게 될 경우, 그것을보고 싶어.

Z세대는 밀레니얼 세대보다 계속해서 마케팅에 더 많은 영향을 미칠 것입니다

마케팅 업계는 지난 20년 동안 밀레니얼 세대에 집착해 왔습니다. 실제로 Google 검색에서는 현재 검색어 "밀레니얼 세대"에 대해 약 1억 2,900만 개의 결과가 나오는데, 이는 이전 "세대 X"의 경우 약 720만 개에 불과했습니다.

그러나 오늘날의 밀레니얼 세대는 그들의 캐리커처를 넘어 자격을 갖춘 20대 집단으로 성장했습니다. 첫 번째 밀레니얼 세대는 이제 40 번째  생일을 맞이하고 있습니다. 이 연령대는 여전히 많은 마케팅 담당자의 청중 중 상당 부분을 차지하고 있지만 이들의 중요성에 대한 일부 예측은 목표에 미치지 못했습니다.

예를 들어, 2025년까지 밀레니얼 세대가 노동력의 75%를 차지할 것이라는 자주 인용되는 통계는 이제  가능성이 희박할 뿐만 아니라 오히려 불가능합니다 .

2020년이 되자 밀레니얼 세대는 이미 성인 인구의 비율로 정점에 도달해 전 세계 인구의 40%를 조금 넘었습니다. 2030년에는 Z세대가 성년이 되기 시작하면서 이 비율이 37% 미만으로 떨어질 것으로 예상됩니다.

 

출처:   https://www.linkedin.com/pulse/millennials-75-workforce-2025-ever-anita-lettink/

 

 

Z세대는  1995년부터 2010년에 태어난 사람들로 구성됩니다. 이 젊은이들은 디지털 세상에서 성장했으며 이전 세대와는 매우 다른 관점을 가지고 있습니다. 그들은 또한   역사상 다른 ​​어떤 세대보다 다양성이 뛰어납니다 .

잠재 고객  이 더욱 다양해지면  콘텐츠 마케팅이 어려워질 수 있지만 개인화를 통해 해당 잠재고객의 다양한 세그먼트에 접근할 수 있는 더 많은 기회가 열리기도 합니다.

밀레니얼 세대에 마케팅 전략을 집중해 왔다면 이제 한 걸음 물러나 미래의 인력과 의사 결정권자에게 접근할 수 있는 새로운 아이디어를 생각해 내야 할 때입니다.

신흥 시장의 성장과 더욱 다양한 고객층

아시아의 신흥 시장은 지난 10년 동안 크게 성장했으며 향후 10년 동안 계속해서 성장할 것으로 예상됩니다.

중국, 인도, 인도네시아와 같은 국가에서 10억 명이 넘는 새로운 중산층 소비자가 글로벌 소비자 풀에 추가될 것입니다.

 

출처 : https://www.mckinsey.com/~/media/mckinsey/dotcom/client_service/consumer%20packaged%20goods/pdfs/trends%20that%20will%20shape%20the%20consumer%20goods%20industry.ashx

 

 

북미를 넘어 마케팅 활동을 확장하고 새로운 소비자에게 다가가려는 기업은 이들에게 다가갈 수 있는 최선의 방법을 신중하게 생각해야 합니다.

다양한 문화, 언어, 사회적 규범 및 온라인 행동으로 인해 이러한 청중을 위한 콘텐츠를 제작할 때 마케팅이 어려울 수 있습니다.

대규모 글로벌 기업의 경우 주요 시장 위치에 현지 현장 마케팅 팀을 두는 것이 답인 경우가 많습니다.

그러나 소규모 기업도 전 세계적으로 마케팅할 수 있습니다. 성공의 열쇠는 내부에서 다양성을 포용하는 것입니다. 다양한 인력과 기업 문화를 추구하는 기업은 마케팅 혁신이 자연스럽게 꽃피는 것을 발견하게 될 것입니다.

세계적 수준의 고객 경험

매년은 고객의 해입니다.  우리는 마케팅이 실제로 무엇 인지 에 대한 믿음이 크게 바뀌는 것을 목격하고 있습니다 . 더 이상 사람들이 귀하의 회사에서 제품을 구매하거나 협력하도록 설득하는 것이 아닙니다. 대신, 사람들이 더 많은 것을 위해 다시 돌아오게 만드는 환상적인 고객 경험을 제공하는 쪽으로 우선순위가 옮겨졌습니다  . 긍정적인 비즈니스 문화를 구축하고 훌륭한 서비스를 제공하는 데 집중하면 마케팅은 거의 저절로 이루어집니다.

고객은 참을성이 없을 뿐만 아니라 생선 타코를 은쟁반에 담아 배달해주기를 원합니다.

좋아요, 문자 그대로는 아닙니다. 그러나 그들은  첫 번째 관심의 순간부터 판매 후 고객 서비스에 이르기까지 원활한 경험을 기대합니다. 문제 해결을 통해 구매 결정을 내리는 데 도움이 되는 개인화된 메시지부터 고객 여정 전반에 걸쳐 고객 중심 문화에 이르기까지 모든 채널에서 품질을 제공하는 경험은 비즈니스 수익을 창출할 가능성이 더 높습니다.

개인화된 마케팅 메시지 외에도 고객의 질문을 듣고 답변할 수 있는 방법을 찾으세요. 디지털 마케팅 팀을 영업 및 고객 서비스 팀과 협력하여 경험 전반에 걸쳐 품질을 제공하세요.

온라인 콘텐츠의 성장은 소비자에게 더 많은 힘을 부여했습니다. 그들은 더 이상 제품에 대해 배우는 데 있어서 수동적인 당사자가 아닙니다. 그들은 귀하의 제품이 얼마나 훌륭한지 알려주기를 기다리지 않습니다. 대신 그들은 밖으로 나가서 스스로 연구를 하고 있습니다.

그러므로 그들에게 정보 이상의 것을 제공해야 합니다.  73%의 사람들은 고객 경험이 구매 결정에 중요한 요소라고 말하지만 , 현재 미국 소비자의 49%만이 오늘날의 기업이 좋은 경험을 제공한다고 말합니다.

훌륭한 CX를 만드는 것은 정확히 무엇입니까? 효율성, 편리성, 지식이 풍부하고 친절한 서비스, 간편한 결제 옵션은 사람들이 고객 경험에서 가장 중요하게 생각하는 요소입니다. 그러나 전통적으로 마케팅 영역으로 간주되는 측면도 인용됩니다. 즉, 최신 기술, 개인화, 간편한 모바일 경험, 브랜드 이미지, 디자인 등이 모두 전반적인 고객 경험에 추가됩니다.

 

출처:  https://www.pwc.com/us/en/advisory-services/publications/consumer-intelligence-series/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf

 

 

충성도를 높이는 고객과의 관계를 구축하는 것은 지출하는 모든 비용의 가치가 있습니다. Bain and Company 의 경영 전문가들이   지적했듯이, 고객 유지율이 5%만 증가해도 수익은 25% 증가합니다.

충성도뿐 아니라 자격을 갖춘 추천도 구축할 수 있는 경험을 제공하기 위해 더 많은 노력을 기울인다면 수익이 얼마나 치솟을지 상상할 수 있습니까 ? 이러한 종류의 경험을 제공하기 위해 모든 팀과 함께 디지털 마케팅 전략을 조정하면 최고 기대치를 훨씬 뛰어넘는 수익을 창출할 수 있습니다.

즉, 마케팅 전략의 모든 측면에서 CX를 고려해야 합니다. 이것이 고객을 유지하고 새로운 고객을 유치하기 위해 훌륭한 경험을 제공할 수 있는 방법입니다.

실제로 이 목록을 살펴보면 모든 추세가 실제로 전체 고객 경험의 한 요소일 뿐이라는 것을 알 수 있습니다.

 

 

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다음 포스팅에 이어서 작성하겠습니다.